Site de salon ou Fresha, Treatwell et Booksy ?

Faites ce test avant de lire la suite. Ouvrez Google sur votre téléphone et cherchez le nom de votre salon, exactement comme le taperait un client habituel.

Pour beaucoup de salons et de barbiers à Londres, le premier résultat n'est pas leur propre site, parce qu'ils n'en ont pas. C'est une fiche sur une plateforme de réservation. Parfois, ce n'est pas grave. D'autres fois, cette même page affiche trois autres salons du quartier, les avis appartiennent à la plateforme plutôt qu'à vous, et un client qui vous cherchait précisément n'est plus qu'à un clic de réserver ailleurs.

Je passe beaucoup de temps à étudier exactement ce type d'entreprises : salons indépendants, barbiers, ongleries et petites cliniques. La plupart fonctionnent bien avec Fresha, Treatwell ou Booksy, et je ne conseillerais à aucun d'arrêter. La question est plus précise : la plateforme est-elle votre système de réservation, ou est-elle aussi devenue, sans que vous le remarquiez, votre vitrine ?

Ce que les applis de réservation font bien

Autant être juste d'abord, car ces plateformes règlent de vrais problèmes.

L'agenda. Réservation en ligne à toute heure, plannings de l'équipe, rappels et moins de rendez-vous manqués. Le reconstruire soi-même n'aurait aucun sens.
Paiements et acomptes. Paiement par carte, prépaiement et frais d'annulation, tout est pris en charge.
La visibilité. Leurs marketplaces vous présentent à des gens qui n'ont jamais entendu parler de vous. Pour un salon qui vient d'ouvrir, c'est parfois le moyen le plus rapide de remplir les fauteuils.

Rien de tout cela ne disparaît si vous avez aussi un site. L'erreur est de considérer « on est sur Fresha » comme la réponse à une autre question : où arrivent les gens quand ils vous cherchent ?

Ce qu'elles facturent vraiment

Le logiciel est bon marché, voire gratuit. Le coût se trouve dans le marketplace, et il passe facilement inaperçu car il ne s'applique qu'à certaines réservations. Voici les conditions que chaque plateforme publie pour le Royaume-Uni, vérifiées en septembre 2026. Elles peuvent différer dans d'autres pays et évoluer, alors vérifiez les conditions actuelles dans votre propre compte.

Treatwell annonce une commission de 35 % sur les premières réservations des nouveaux clients qu'il vous amène via son marketplace, et 0 % sur les réservations répétées et celles faites directement auprès de vous.
Booksy facture un abonnement mensuel, plus un montant par utilisateur supplémentaire. Son option Boost ajoute des frais uniques de 30 %, avec un minimum, sur la première visite de chaque client Boost. Les réservations du marketplace sans Boost ne donnent lieu à aucune commission.
Fresha prélève des frais uniques de 20 % sur le premier rendez-vous de chaque nouveau client qui vous trouve via son marketplace, avec un minimum et un plafond. Les clients fidèles et les réservations passées par vos propres liens ne coûtent rien.

Remarquez le schéma. Les trois facturent les clients trouvés par le marketplace, et aucune ne facture ceux qui viennent à vous par votre propre lien. Ce détail résume tout l'intérêt d'avoir un endroit à vous vers lequel envoyer les gens.

Voyons ce que cela donne concrètement. Imaginons que le marketplace vous amène dix nouveaux clients par mois et que leur premier rendez-vous coûte en moyenne 40 €. À 35 %, cela fait 14 € par client, soit 140 € par mois et 1 680 € par an. À 20 %, on reste proche de 1 000 € par an. Pour des clients qui vous ont réellement découvert grâce à l'appli, le prix peut être juste. Pour des clients qui connaissaient déjà votre nom et l'ont simplement recherché, c'est de l'argent qui n'avait aucune raison de quitter l'entreprise.

Ce qui ne vous appartient pas

La commission est le coût visible. Le moins visible, c'est que votre présence en ligne vit sur la propriété de quelqu'un d'autre.

La page est à eux. Votre fiche se trouve sur le domaine de la plateforme, dans sa mise en page, souvent à côté de concurrents qu'elle choisit d'afficher.
Les avis sont à eux. Des années d'avis cinq étoiles restent sur la plateforme. Si vous changez un jour de système, ils ne vous suivent pas.
Le classement est à eux. Votre place dans le marketplace dépend des règles de la plateforme, et ces règles peuvent changer sans vous demander votre avis.
Les conditions sont à eux. Les tarifs et les règles sont fixés de manière centrale. Vous l'apprenez quand ils changent ; vous ne votez pas.

Rien de sinistre là-dedans. C'est simplement ce que signifie être locataire. La question est de savoir si vous voulez louer votre vitrine en plus de votre logiciel de réservation.

Quand vous n'avez pas encore besoin d'un site

Honnêtement, tous les salons n'en ont pas besoin tout de suite. Vous pouvez sans doute attendre si :

vous travaillez seul et votre agenda est déjà plein,
presque tous vos nouveaux clients viennent de passage, du bouche-à-oreille ou d'Instagram,
vous avez une fiche Google Business complète, bien notée et avec votre lien de réservation direct.

Ce dernier point compte plus que n'importe quel site. Si votre fiche est incomplète, commencez par là. J'ai écrit un guide à part pour bien configurer une fiche Google Business.

Quand un site commence à se rentabiliser

Tout change dès que l'une de ces situations s'applique :

Vous comptez sur le marketplace pour grandir. Si une grande partie de vos nouveaux clients arrive par l'appli, chacun vous coûte une commission, y compris ceux qui vous auraient trouvé de toute façon.
Les gens vous cherchent par votre nom. Un site qui ressort sur votre nom capte ces clients et les envoie vers votre lien de réservation sans commission.
Vous voulez être trouvé localement. Des recherches comme « barbier à Putney » ou « onglerie près de chez moi » se gagnent avec une fiche Google Business et un site qui dit clairement ce que vous faites et où. Une fiche noyée dans un marketplace est rarement en position pour les gagner. Mon guide du SEO local détaille tout cela.
Vous avez plus à dire qu'une liste de prix. Une spécialité, une histoire, des avant-après, une équipe à présenter : rien de tout cela ne tient vraiment dans un profil de réservation.
Vous avez plusieurs collaborateurs ou prestations. Des pages claires aident à choisir avant de réserver, et vous recevez moins de messages demandant en quoi consiste un soin.

Ce dont le site d'un salon a vraiment besoin

Il n'a pas besoin d'être grand. Pour la plupart des salons et barbiers indépendants, une seule page bien construite suffit, et un petit site de quatre ou cinq pages convient très bien à une clinique. Ce qui compte, c'est ce qu'il contient.

Un bouton « Réserver » qui pointe vers votre lien direct. Vous gardez l'appli pour l'agenda et les paiements, et les réservations par votre propre lien ne coûtent aucune commission de marketplace sur les trois plateformes ci-dessus.
Des prestations avec des prix clairs. Les gens comparent les prix. Les cacher les envoie ailleurs.
Des photos de votre propre travail. De vraies photos prises dans votre salon, pas des images de banque. C'est le signal de confiance le plus fort sur un site de salon.
Où vous êtes et quand vous êtes ouvert. Adresse, plan, horaires et accès, exactement comme sur votre fiche Google Business.
Des avis. Affichez-en une sélection et renvoyez vers vos avis Google, pour qu'ils s'accumulent à un endroit que vous contrôlez.
Rapide sur mobile. La plupart de vos visiteurs sont sur téléphone, souvent devant votre porte. Un site lent les perd. J'explique pourquoi dans vitesse du site et taux de conversion.
Les bases techniques pour la recherche locale. Des titres de page corrects, les informations de l'entreprise balisées en données structurées et une mise en page mobile propre. Invisible pour les visiteurs, très visible pour Google.

Gardez l'appli, ajoutez une vitrine

La meilleure configuration que je vois n'oblige pas à choisir. Laissez Fresha, Treatwell ou Booksy gérer l'agenda. Ajoutez un site simple qui vous appartient, faites-en ce que les gens trouvent quand ils vous cherchent, et reliez son bouton de réservation à votre lien direct.

La plateforme fait alors ce qu'elle fait de mieux : gérer les rendez-vous et, de temps en temps, vous amener quelqu'un de nouveau. Votre site fait ce pour quoi la plateforme n'a jamais été conçue : vous appartenir, ressortir sur votre nom et votre quartier, et faire en sorte que les clients que vous avez déjà gagnés réservent par le chemin qui ne vous coûte rien.

Par où commencer

Cherchez d'abord votre propre nom et regardez ce qui apparaît. Si une fiche de marketplace passe devant vous, c'est là que se trouve le manque.

Je crée des sites d'une page pour les salons, les barbiers et les cliniques, reliés au système de réservation que vous utilisez déjà, et les landing pages démarrent à 1 750 €. Vous pouvez voir comment je fixe mes prix sur la page tarifs. Si vous préférez savoir où vous en êtes avant de dépenser quoi que ce soit, envoyez-moi votre fiche ou votre site actuel via l'audit gratuit, et je vous dirai ce qui vous fait perdre des réservations.